客戶服務
服務承諾
根據客戶的要求,為客戶提供專業的技術咨詢。售后服務是質保體質的一個重要組成部分,為此特設服務中心,以便更好的為廣大客戶服務。

1、根據客戶的要求,為客戶提供技術咨詢。
2、為客戶免費提供解決方案,為客戶解答各類疑問。
3、設備施工完畢后,將會必要的技術文件、資料、竣工圖(部件及備品備件圖)、設備使用維護說明書、產品合格證、交工報告等供用戶存檔。
4、積極為用戶培訓操作人員,使他們掌握設備的運行管理及維護保養知識。
5、建立用戶檔案:
本公司將為每項工程建立用戶檔案,其中包括從制造質量到安裝、施工、使用維修記錄,用戶質量信息反饋等內容。
6、本公司設有售后服務部,一般設備如出現故障在1-4小時到達現場并進行維修,在4小時內恢復正常。特殊故障需根據實際情況,但本公司原則是:接到信息,專業人員24小時進行處理,以滯客戶的需求。工程搶修工程,當接到客戶電話后2小時到達。
7、定期進行用戶訪問:
公司每年至少進行三次回訪,并不定期巡回進行用戶訪問,經常征求用戶意見,以加強與用戶的聯系,不斷提高產品質量水平。

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  • 廣東中偉電力發展建設有限公司
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